关于劳务品牌建设的指导意见政策解读？2017国家对创业的政策有哪些？
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Q1：2017国家对创业的政策有哪些
国家对大学生创业的扶持政策
1.大学生创业税收优惠
持人社部门核发《就业创业证》(注明“毕业年度内自主创业税收政策”)的高校毕业生在毕业年度内(指毕业所在自然年，即1月1日至12月31日)创办个体工商户、个人独资企业的，3年内按每户每年8000元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税。对高校毕业生创办的小型微利企业，按国家规定享受相关税收支持政策。
2.创业担保贷款和贴息
对符合条件的大学生自主创业的，可在创业地按规定申请创业担保贷款，贷款额度为10万元。鼓励金融机构参照贷款基础利率，结合风险分担情况，合理确定贷款利率水平，对个人发放的创业担保贷款，在贷款基础利率基础上上浮3个百分点以内的，由财政给予贴息。
3.免收有关行政事业性收费
毕业2年以内的普通高校学生从事个体经营(除国家限制的行业外)的，自其在工商部门首次注册登记之日起3年内，免收管理类、登记类和证照类等有关行政事业性收费。
4.享受培训补贴
对大学生创办的小微企业新招用毕业年度高校毕业生，签订1年以上劳动合同并交纳社会保险费的，给予1年社会保险补贴。对大学生在毕业学年(即从毕业前一年7月1日起的12个月)内参加创业培训的，根据其获得创业培训合格证书或就业、创业情况，按规定给予培训补贴。
5.免费创业服务
有创业意愿的大学生，可免费获得公共就业和人才服务机构提供的创业指导服务，包括政策咨询、信息服务、项目开发、风险评估、开业指导、融资服务、跟踪扶持等“一条龙”创业服务。
6.取消高校毕业生落户限制
高校毕业生可在创业地办理落户手续(直辖市按有关规定执行)。
7.创新人才培养计划和机制
创业大学生可享受各地各高校实施的系列“卓越计划”、科教结合协同育人行动计划等，同时享受跨学科专业开设的交叉课程、创新创业教育实验班等，以及探索建立的跨院系、跨学科、跨专业交叉培养创新创业人才的新机制。
8.开发和开放创新创业教育课程
自主创业大学生可享受各高校挖掘和充实的各类专业课程和创新创业教育资源，以及面向全体学生开发开设的研究方法、学科前沿、创业基础、就业创业指导等方面的必修课和选修课，享受各地区、各高校资源共享的慕课、视频公开课等在线开放课程，和在线开放课程学习认证和学分认定制度。
9.提供强化创新创业实践 资源
自主创业大学生可共享学校面向全体学生开放的大学科技园、创业园、创业孵化基地、教育部工程研究中心、各类实验室、教学仪器设备等科技创新资源和实验教学平台。参加全国大学生创新创业大赛、全国高职院校技能大赛，和各类科技创新、创意设计、创业计划等专题竞赛，以及高校学生成立的创新创业协会、创业俱乐部等社团，提升创新创业实践能力。
10.改革适应大学生创业的教学制度
自主创业大学生可享受各高校建立的自主创业大学生创新创业学分累计与转换制度，和学生开展创新实验、发表论文、获得专利和自主创业等情况折算为学分，将学生参与课题研究、项目实验等活动认定为课堂学习的新探索。同时也享受为有意愿有潜质的学生制定的创新创业能力培养计划，创新创业档案和成绩单等系列客观记录并量化评价学生开展创新创业活动情况的教学实践活动。
11.完善学籍管理规定
有自主创业意愿的大学生，可享受高校实施的弹性学制，放宽学生修业年限，允许调整学业进程、保留学籍休学创新创业等管理规定。
12.大学生创业指导服务
自主创业大学生可享受各地各高校对自主创业学生实行的持续帮扶、全程指导、一站式服务。以及地方、高校两级信息服务平台，为学生实时提供的国家政策、市场动向等信息，和创业项目对接、知识产权交易等服务。可享受各地在充分发挥各类创业孵化基地作用的基础上，因地制宜建设的大学生创业孵化基地，和相关培训、指导服务等扶持政策。
国家对大学生创业项目政策扶持
(一)构建大学生自主创业绿色通道
十七大明确提出，“要完善支持自主创业自谋职业的政策，使更多的劳动者成为创业者。”大学生是最具活力和创造性的群体，蕴含着巨大的创造热情和创业潜能。各级政府要把鼓励和引导大学生创业摆在重要位置，积极营造良好的环境，加大政策扶持和引导力度，为大学生自主创业构建绿色通道。
1.完善创业政策，强化创业激励。要全面梳理现有创业、就业有关政策，把扶持政策统一到“以创业带动就业”这一导向上来，把扩大就业与鼓励创业结合起来，把创业项目开发与创业培训结合起来，把毕业生创业与相关政策结合起来，建立项目开发、创业培训、小额贷款等相结合的创业机制。各级政府要积极引导各类金融机构，加大对毕业生创业的支持力度，简化小额贷款担保手续，实行劳动、担保、银行联合调查，为大中专毕业生提供小额贷款担保。
据了解，前不久，央行、财政部、人力资源和社会保障部联手发布《关于进一步改进小额担保贷款管理积极推动创业促就业的通知》。《通知》规定，小额担保贷款经办金融机构对个人新发放的小额担保贷款，其贷款利率可在中国人民银行公布的贷款基准利率的基础上上浮3个百分点。其中，微利项目增加的利息由中央财政全额负担。
同时，小额担保贷款经办金融机构对个人新发放的小额担保贷款最高额度由2万元提高到5万元，对符合条件的劳动密集型小企业的小额担保贷款最高额度由不超过100万元提高到不超过200万元。对符合条件的人员合伙经营和组织起来就业的，经办金融机构可适当扩大贷款规模。
2.加强创业教育，提升创业能力。
一是培养创业精神。让毕业生了解我国当前严峻的就业形势，懂得创业的社会责任感和使命感。
二是丰富创业知识。创业培训要与项目推荐、技术支持、人才服务、小额贷款、融资担保、创业指导等相结合，与企业家和自主创业成功者开展“创业一对一”活动，定期举办创业经验交流会和开展创业大比拼等活动，既要丰富他们创业所必备的工商、税务、金融、劳动和企业经营方面的知识，又让他们学会如何办理有关手续，如何筹措资金和规避市场风险等知识。
三是加强创业心理辅导。通过培训使他们克服不敢创业、不愿创业、怕冒风险、害怕失败的心理，建立创业自信心。
四是提高创业能力。通过培训使他们基本掌握如何把握商机、如何组织创业团队、如何充分发挥团队的人力资源优势等，不断提高创新能力、策划能力、组织能力、协调能力及管理能力。
3.建设创业基地，加强创业扶持。政府要鼓励多方投资，充分利用闲置厂房、专业化市场等适合中小企业聚集创业的场所，建设具有滚动孵化功能的中小企业创业辅导基地，让自主创业的毕业生理清创业思路，提高创业技能。通过聘请知名企业家、毕业生创业成功人士、专家学者组建自主创业导师队伍，根据自主创业者不同需要，提供咨询、技术、管理、政务代理等项指导和服务。
有关科研院所要积极研发一批市场前景好、投资见效快，适合创业者需要的新产品、新技术，向创业者推介，并组织专业技术人员开展创业服务。有关部门要设立大学生自主创业服务窗口，开设自主创业政策和信息专栏，提供政策咨询、投资信息、市场行情、项目推介、技术进步、外经外贸和劳务供求等有关资讯服务。要树立一批创业典型，推广一批成功经验，让更多的毕业生学有榜样、干有劲头。
4.规范执法行为，营造创业环境。要大力推进“阳光政务”工程，加强机关效能建设，简化办事程序，提高办事效率。要禁止任何部门、单位和个人干预企业正常经营，严格制止乱收费、乱摊派、乱罚款、乱检查、乱培训等行为。要打破行业垄断，凡国家没有明文规定禁止的行业，都要允许民营企业进入，让各种所有制经济获得平等竞争的权利，为创业者提供良好的市场环境。
(二)《关于促进创业带动就业工作的指导意见》
国务院办公厅10月批转了人力资源社会保障部等11部门联合发出的《关于促进创业带动就业工作的指导意见》。这份指导意见将给劳动者创业带来五大利好。
1.创业者市场准入门槛降低
《指导意见》放宽对新办企业注册资金和经营场所的限制，简化程序提高效率，将小企业的产品和服务纳入政府采购范围。扩大政府采购范围，制定促进小企业发展的政府采购优惠政策。
2.创业者将获更多能力培训
《指导意见》针对创业者提高创业能力的要求，明确提出加大创业培训力度。要求健全创业培训体系，将有创业愿望和培训需求的人全部纳入创业培训的对象范围。同时，加强普通高校和职业学校的创业课程设置。
3.创业者将有更多融资渠道
《指导意见》明确提出，积极探索抵押担保方式创新，对于符合国家政策规定、有利于促进创业带动就业的项目，鼓励金融机构积极提供融资支持。
4.创业者将有更好市场环境
《指导意见》要求，全面实行收费公示制度和企业交费登记卡制度，禁止任何部门、单位和个人干预创业企业的正常经营。
同时，简化审批、办证手续，开辟创业“绿色通道”。要求全面落实鼓励创业的税收优惠、小额贷款、资金补贴、场地安排等扶持政策。
5.创业者将获更多公共服务
《指导意见》明确提出，根据城乡创业者的需求，组织开展项目开发、方案设计、风险评估、开业指导、融资服务、跟踪扶持等“一条龙”创业服务，建立创业信息、政策发布平台，搭建创业者交流互助的有效渠道。
Q2：烟草客户经理如何做好服务品牌建设的先头兵
通过学习、理解、融汇服务品牌的内涵与内容，在零售商户中进行宣传提升服务品牌知名度；客户经理应身先士卒做好提升服务品质的工作，让零售商户切实感受到服务品牌建设的效果；并在零售商户走访过程中做好服务品牌的评估工作，为公司服务品牌的建设提供建设性意见，认真做好烟草服务品牌建设工作的先头兵。
【关键字】客户经理、服务品牌、先头兵
客户经理在整个烟草商业企业中是与零售商户接触最为密切的，既是维护所辖区内客户关系的经理，也是代表客户向公司反应问题的经理，是烟草商业企业与零售商户交流、沟通、协作中最为重要的一个纽带。当前烟草商业企业进行服务品牌的建设工作，客户经理自然成为其服务品牌建设工作的一个先头兵，直接关系到烟草服务品牌建设工作的顺利与成功。
当前烟草企业中对于客户经理的工作职责主要集中于以下七个方面：一是完成卷烟营销工作任务；二是完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议；三是收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告；四是提供零售客户紧缺货源供应建议；五是按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务；六是开展客户维护，实现客户等级提升；七是执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作。由客户经理的职责中我们可以看到客户经理在整个烟草市场销售工作中的核心地位。
烟草商业企业打造服务品牌，其首要服务的对象就是为烟草商业企业提供分销的各个零售商户，也就是客户经理所要服务的“客户”。烟草服务品牌的建设工作离不开客户经理，客户经理应该在工作职责之内，将服务品牌作为一个贯穿工作始终的工作与要求。
首先，客户经理要学习、理解、融汇烟草服务品牌的内涵与内容。
当前各地的烟草商业企业的服务品牌建设工作还处于初级阶段，精力主要集中在企业服务品牌与企业文化的衔接顺承、服务品牌框架完善、服务品牌内容完善以及实施工作计划上，并形成了服务品牌的宣传文本及宣传资料。这些文本和资料是烟草商业企业进行服务品牌建设的基础，也是服务提升打造品牌的依据。
客户经理作为烟草服务品牌建设工作的先头兵，必须深入了解服务品牌的内涵，将公司的企业文化和服务品牌的关系理顺；认真学习服务品牌的工作理念及工作手册，充分理解服务品牌对客户经理的要求；通过学习清晰服务品牌建设工作的内容，明确自己在服务品牌建设工作中所占的比重；将服务品牌的要求和自己的本职工作相融合，在实际工作中认真体味。
学习、理解、融汇了服务品牌的内涵与内容，是烟草服务品牌内部建设的一项重要内容。烟草商业企业在进行内部服务品牌建设的过程中，也要抓好员工培训这个环节，以便于员工能更好的进行学习，客户经理可以通过这些学习来不断提高自己，这也是进行服务品牌宣传的必要条件。
其次，客户经理要做好企业服务品牌建设工作的宣传工作。
客户经理在学习、理解、融汇了烟草服务品牌的内涵内容以后，就要在实际的客户拜访工作中，进行服务品牌的宣传工作，这是烟草服务品牌建设工作的要求，也是提高服务品牌知名度的最好的方法。
客户经理在走访客户的工作中，要适时地向辖区内的零售商户介绍公司服务品牌建设工作的进度和阶段成果，让客户能感性的了解到烟草商业企业为了提升服务而进行的各项工作，便于在以后的服务品牌建设工作中能更多的争取到客户的理解与支持。
另外，客户经理应在公司建设服务品牌的工作计划下，将公司的各项宣传资料，有计划、有步骤地发放到零售商户的手中，并针对零售商户的询问，给予准确的解答。尤其是与零售商户密切相关的部分内容要着重点明，让零售商户意识到烟草商业企业是真心实意的在一步步的提升服务品质，是为零售商户着想的为零售商户更好服务的。这样既能提高企业的服务品牌知名度，也能获得一部分零售商户的理智与支持。
再次，客户经理要身先士卒做好提升服务品质的工作，让零售商户切实感受到服务品牌建设效果。
当前大多数的零售商户对客户经理的评价是相对较好的，负面的评价大多是由于体制以及管理的问题造成的，在烟草商业企业服务品牌建设的工作中，很多积久的问题可能随之发生变化。在烟草商业企业管理环境进一步改善的前提下，客户经理应该从自身的工作出发，想尽一切办法，按照服务品牌的要求，切实提升自己的服务品质。
真诚对待每一位零售商户。不管零售商户是热情好客还是蛮横无理，客户经理都要以诚相待，通过发自真心的语言及行动，获得零售商户的认可，同零售商户交朋友。
做好零售商户的意见反馈工作。客户经理要认真听取并记录每次走访过程中零售商户提出的各种意见，及时反馈到公司的相关负责部门，并跟踪反馈意见的解决情况，然后在第一时间通知零售客户。如果反馈意见并未得到解决，要详细向零售商户解释原因，态度良好，争取不留负面影响。
指导零售商户，给予零售商户更多帮助。在做好客户拜访计划的前提下，利用有限的拜访时间，指导客户进行柜台陈列，介绍更多的烟草知识及行业政策、信息，宣传公司的服务品牌建设工作。更多了解每家零售商户的实际状况。如果遇见特殊困难的商户或者农村基础条件差的商户，在公司制度允许的情况下，可向公司提出申请帮助，并跟踪落实。
最后，客户经理要做好服务品牌的效果评估工作。
烟草商业企业进行服务品牌建设工作的效果，最重要的一项就是从其主要的服务对象—零售商户身上进行评估。公司通过外部问卷来获得的客户满意度等调查，零售商户可能会掺杂很多的人为考虑不能做到客观。但服务品牌的效果如何，客户经理可以在与零售商户接触的过程中知晓。所以，客户经理要利用日常的客户走访，有意识地了解零售商户对公司服务品牌建设的评价。
客户经理通过对零售商户得知到的服务品牌效果评价是相对客观的，并且还能提出很多公司所未能考虑到的问题，便于对服务品牌进一步完善，而且还可能从零售商户那里得知更多的关于服务品牌的改善建议。客户经理在走访商户的过程中，要有意识的去了解零售商户对于服务品牌的反馈，然后在工作之余进行整理，结合自己的理解，向公司提出有建设性的意见。客户经理既锻炼了自己，提高了自己，还能为公司服务品牌建设做出一点贡献。
搜一下：烟草客户经理如何做好服务品牌建设的先头兵
Q3：中财国发城市建设投资基金（北京）有限公司怎么样？
简介：中财国发城市建设投资基金（北京）有限公司成立于2009年08月20日，主要经营范围为非证券业务的投资、投资管理、咨询等。
法定代表人：申志刚
成立时间：2009-08-20
注册资本：50000万人民币
工商注册号：110105012190267
企业类型：有限责任公司(自然人投资或控股)
公司地址：北京市朝阳区麦子店街37号9层930单元
中财海绵城市基金管理(深圳)有限公司，是根据《国务院办公厅关于推进海绵城市建设的指导意见》和《国务院办公厅关于推进城市地下综合管廊建设的指导意见》而设立的专业基金投资运营管理机构。是保障全国财政系统推进政府和社会资本合作（ppp）的业务单位，是政府和社会资本合作（ppp）专业信息化平台的支持单位。
Q4：关于质量管理体系建立的建议
从服务业的特点出发，在进行质量管理体系策划时应坚持以预防为主和依靠顾客评价的指导思想。预防源于服务质量的非储存性，即一旦出现服务质量问题，常常难以象对待硬件产品那样进行返修；而服务的主动性决定了服务要迎合顾客的期求。我们把顾客的期望称作感性质量，人作为服务的对象，具有多样性的要求，使得我们对服务过程的质量控制显得尤其重要。建立和保持质量管理体系，可以有效地控制服务过程，而在首要的质量管理体系策划工作中，我们需要充分考虑工作目标、要求、体系要素、组织结构及资源，并注意以下几个方面。 （一）确定质量管理体系结构 1、确定质量方针，构建体系方法 组织的质量管理体系以质量方针为基础，以质量目标为目的，由组织机构及其职责、相关资源、按照规定的准则和方法开展活动三部分组成，包括质量管理的系统而全面的内容和要求，强调了组织是规范全员行为，将资源转化为产品（服务）的一个有机整体。 2、完善组织结构，明确职责权限 与质量管理体系相适应的组织结构可以有效保证质量管理体系的运行。依据《标准》确定组织的质量活动或过程，完善组织职能，明确各部职责权限，并形成相关文件。组织机构设置因环境不同而不同。分配组织的职能应符合《标准》的要求，做到职权分配明确，隶属关系清楚，联系渠道顺畅。 3、配备充分的资源 充分而且适合的资源是实现质量方针和达到质量目标的重要条件。资源包括人力资源、基础设施、工作环境等。 （二）编写质量管理体系文件 建立、运行和持续改进质量管理体系，要以文件为指导，并以文件为记录和证据。适宜的文件能够使质量管理体系有效运行，可以加强沟通和统一行动。一个组织的文件繁简是由组织类型、规模及产品或过程的复杂程度和工作人员能力相适应的。 质量管理体系所包括的文件可分为形成文件的质量方针和质量目标（这可以包括在质量手册或其他文件当中），质量手册，ISO9001：2000规定的应制定形成文件的程序（文件控制、质量记录的控制、内部审核、不合格控制、纠正措施、预防措施等），组织为确保与质量管理体系有关的过程有效策划、运行和控制所需要的文件（例如作业指导书），本标准要求的记录。 1、质量手册 质量手册是规定组织质量管理体系的文件，所有采用ISO9000标准的组织都应编写质量手册，并实施和保持质量手册规定的质量管理体系。 质量手册一般应包括以下内容： （1）质量管理体系范围， （2）《标准》所要求的形成文件的程序， （3）对质量管理体系主要过程及过程间相互作用的描述。 从结构形式上，质量手册可以包括： （1）前言（组织介绍）， （2）质量手册发布令， （3）管理者代表任命书， （4）质量管理体系范围， （5）质量方针和质量目标， （6）术语和定义， （7）质量手册的管理， （8）组织机构及职权， （9）组织资源配置， （10）程序文件（可以是概要）， （11）质量管理体系所包括过程的顺序及相互作用。 2、程序文件 程序是为进行某项活动或过程所规定的途径。程序文件是由一定的管理部门编制的、规范组织的某些活动的文件。其内容一般包括可以概括为以下9个“何”字：活动或过程的目的和范围如何，做何事和何人做，何时、何地以及如何做，使用何种材料、设备和文件，如何对活动进行控制和记录，何为规定采用的作业指导书。 3、作业指导书和其他质量文件 作业指导书依据《标准》要求编写的操作性文件，例如服务性机构有的员工岗位职责、人员管理办法、服务项目开发办法、服务资料管理办法、服务过程质量评定办法、服务行为规范制度、常用设备管理规定、限时服务制度等。作业指导书用于具体指导服务工作、现场管理或后勤服务等。 4、质量记录 质量记录形成于质量管理体系运行过程中，其作用是证明服务符合规定的要求，并提供质量管理体系要素已得到实施的证据。对于不满意的结果，质量记录要说明针对不合格项所采取的措施。在质量管理体系策划过程中，应列出所需要的各种质量记录的类型。 （三）内部审核 内部质量审核是查明质量管理体系的实施是否符合策划安排、标准的要求以及组织确定的管理体系的要求，以便及时发现问题，采取纠正或改进措施，使质量管理体系得到有效实施和保持。 内审需要审核的内容有： 1、本组织的质量管理体系文件是否符合标准； 2、质量管理体系的组织结构是否与所进行的质量活动相适应； 3、有关质量管理的各项制度、办法、程序和作业规范是否确实得到执行； 4、人员、设备和材料能否适应质量管理体系要求； 5、质量文件、报告、记录是否全面、清晰和完整。内审所发现的不合格项，要得到及时整改，对不合格项应针对原因采取纠正措施，并跟踪验证纠正措施的效果。 （四）管理评审 最高领导者按计划对质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。通过定期的评审评价质量管理体系变更的需要，并适合于实现组织的质量方针和质量目标的要求。 管理评审包括： 1、组织结构（包括资源）的适宜性； 2、与《标准》的符合程度及质量管理体系的有效实施情况； 3、有关顾客反馈、内部反馈（例如内部审核的结果）、过程业绩和服务效果以及采取纠正措施和预防措施的情况； 4、可能发生问题的趋势，经常发生问题的区域。 （五）持续改进 质量改进是一种以追求更好的效果和更高的效率为目标的持续活动，不断寻求改进的机会，而不是等待出现问题再去纠正。一方面在本组织内部各层次间获得改进机会，另一方面在不同部门的过程中寻求改进机会。内部审核、顾客反馈、管理评审及改进结果评审都可以提供改进的机会。最高管理者要创造良好的质量改进的环境。各级管理者应坚持营造质量改进环境，鼓励和带动组织成员改进各己工作.
转自： http://www.seatone.cn/shownews.asp?id=1673
Q5：城市家庭签约服务工作应怎样开展
（一）完善政策引导患者合理就医。一是健全基层首诊、双向转诊制度，在全市探索建立由基层医疗机构、三甲医院组成的区域医疗联合体，从基层医疗机构转诊至联合体内三甲医院可享受优先预约、就诊、检查、住院等政策；二是调整家庭医生签约服务医保政策，将家庭医生公共卫生服务项目纳入医保报销范围，并拉大不同级别医疗机构医保报销比例的差距，基层门诊则执行最低收费和最低医药费用自付比例。 （二）拓宽渠道充实家庭医生队伍。《国务院关于建立全科医生制度的指导意见》（国发〔2011〕23号）提出解决基层全科医生人才需求的四个渠道，即在岗培训转岗、定向培养、学历提升达标、退休医生聘任。因此，建议全市出台配套指导意见或具体引导政策，如开通全科医生招聘绿色通道、设立全科医生培养专项资金、鼓励公立医院医生多点执业等。 （三）建立家庭医生收入补偿机制。一是由市级财政设立家庭医生服务专项资金；二是医保部门每月根据家庭医生签约数量、服务质量（通过基层首诊率、转诊率、费用控制等指标考核）给予家庭医生一定补助。 （四）推进基层医疗信息化建设。建立全市家庭医生签约服务工作信息平台、居民健康档案信息平台、区域医疗卫生信息数据中心“三大平台”，实现家庭医生医疗服务、绩效考核、运行监管、分析评价等全程控制，实现个人基本公共卫生服务和基本医疗信息共享，切实提高家庭医生服务效率和水平。