顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望?请问电子商务中 消费者顾客价值 的概念是什么呢?

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• 市场营销学考试
• 分析消费者市场特点对企业营销产生什么影响?
• 请问电子商务中 消费者顾客价值 的概念是什么呢？
• 顾客让渡价值含义？
• 顾客价值和顾客忠诚之间的联系

Q1：市场营销学考试

一、单选题 1、在顾客总价值中，最重要的因素是（A ） A.产品价值 B.服务价值 C.人员价值 D.形象价值 2、在顾客总价值与其他成本一定的情况下，（ C） A.时间成本越低，顾客让渡价值越低 B.时间成本越高，顾客让渡价值越高 C.时间成本越低，顾客让渡价值越高 D.时间成本无论高低，顾客让渡价值越低 3、某企业在生产冰箱的同时，还生产空调，这种战略称为（　C　） A.水平一体化　　 B.同心多角化　　　 C.复合多角化　　　 D.前向一体化 4、把企业现有的产品投放到新市场上进行销售，这种战略称为（ D A.产品发展 B.市场发展 C.市场渗透 D.多角化经营 5、某牙膏公司原来一直生产牙膏，现决定生产牙刷，这种战略称为（B　　 A.水平多角化　　 B.同心多角化　　　 C.综合多角化　　　 D.前向一体化 6、对问号类和明星类的业务单位，可供选择的投资战略应是 （　B　） A.发展策略 B.维持策略 C.收缩策略 D.放弃策略 7、处于黑色地带的战略业务单位一般采取的战略是（D ） A.发展战略 B.维持战略 C.增加投资 D.收割放弃 8、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫(B ) A.前向一体化 B.后向一体化 C.水平一体化　 D.多角化 9、企业市场营销战略管理过程的第一步是（　D　） A.规定企业任务 B.确定营销组合 C.管理营销活动 D.分析企业市场机会 10、三九集团由从事制药，扩展业务为宾馆服务，这种多角化属于（B ） A.同心多角化 B.水平多角化 C.综合多角化 D.垂直多角化 11、下列哪种说法是正确的？ （C ） A.市场营销者可以通过市场营销活动创造需要 B.需要就是对某种产品的需求 C.市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求 D.有了欲望，需求自然产生 12、波士顿矩阵法中，横轴上数值0.4，表示（C ） A.战略业务单位的市场占有率为40％ B.战略业务竞争地位高 C.战略业务单位的市场占有率是同行业最大竞争者的市场占有率的40％ D.竞争对手的市场占有率是企业战略业务单位市场占有率的40％ 13、企业战略的基础和出发点是（A ） A.企业任务 B.企业目标 C.投资组合规划 D.增长战略 14、德国西门子公司的产品从20世纪初的X光射线诊断机一种发展到现在的抗磁共振机组、心脏起搏器等100多种，该公司采取的策略是（　D　） A.一体化发展 B.同心多角化 C.综合多角化 D.市场渗透 15、当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这种策略称为（　　C　　）。 A.转移 B.减轻 C.促变 D.竞争 16、运输、仓储公司属于微观环境中的（D ） A.供应商 B.营销中介 C.竞争者 D.顾客 17、消费者的购买决策要受到社会角色与地位的影响，社会角色与地位属于（D ） A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 18、在消费者市场中，首先提出要购买某一产品或服务的人是（　　A　　） A.发起者 B.使用者 C.决策者 D.购买者 19、在生产者购买决策的参与者中，最主要的影响者常常是（　　C　　） A.采购者 B.经理 C.技术人员 D.财务人员 20、产业市场的需求是衍生需求，是指其市场需求是（　　A　　） A.从本企业需求派生出来的 B.从中间商需求派生出来的 C.从消费者需求派生出来的 D.从产业市场需求派生出来的 对不对给个留言哈

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Q2：分析消费者市场特点对企业营销产生什么影响?

产业市场（Industry Market） 什么是产业市场 产业市场又叫生产者市场或工业市场，是由那些购买货物和劳务，并用来生产其它货物和劳务，以出售、出租给其他人的个人或组织构成。 一般认为，产业市场主要由以下产业组成：农业、林业、渔业、采矿业、制造业、建筑业、运输业、通讯业、公用事业、银行业、金融业、保险业和服务业等。与向最终消费者销售产品相比，对产业用户的销售，要涉及更多的资金流动及商品项目。比如，就服装的生产与销售来说，首先需要农民将生产的棉花卖给纺织厂，纺织厂生产的坯布再卖给印染厂，印染企业加工过的布再卖给服装生产商，而生产的服装又需依次经过批发商、零售商，最终才到达消费者。生产和销售链条上的每一环节都需要购买许多商品和服务，这就说明了生产者的购买要远多于消费者的购买。 产业市场的特点 1.购买者数量较少，购买者规模较大。在消费者市场上，购买者是个人和家庭，购买者数量很大，但规模较小。而生产者市场上的购买者，绝大多数都是企事业单位，购买的目的是为了满足其一定规模生产经营活动的需要，因而购买者的数量很少，但购买规模很大。由于有生产集中和规模经济，要达到一定的生产批量，一次的购买额必然很大。但是，在生产者市场内部，购买者的规模和购买批量的分布是不均衡。 2.地理位置集中。由于国家的产业政策、自然资源、地理环境、交通运输、社会分工与协作、销售市场的位置等因素对生产力空间布局的影响，容易导致其在生产分布上的集中，我国现代化大工业主要集中于东北、华北、东南沿海一带。正因为这样，企业把生产资料卖给企业购买者的费用就可以降低。 3.生产者市场的需求是派生需求。派生需求又叫引申需求，即生产者市场的需求是由消费者市场需求派生和引申出来的。例如，消费者对电视机的需求，引申出电视机厂对电视机生产资料的需求。派生需求要求生产者市场的企业不仅要了解直接服务对象的需求情况，而且要了解连带的消费者市场的需求动向，同时企业还可通过刺激最终消费者对最终产品的需求来促进自己的产品销售。 4.生产者市场的需求波动性较大。生产者市场比消费者市场的需求波动性更大。这是因为，生产者市场内部的各种需求之间具有很强的连带性和相关性，而且消费品市场需求的结构性变化会引起生产者市场需求的一系列连锁反应；受经济规律的影响，消费品市场需求的少量增加与减少，会导致生产者市场需求较大幅度的增加和减少；生产者市场的需求更容易受各种环境因素（尤其是宏观环境因素）的影响，从而产生较大的波动。 5.生产者市场的需求一般都缺乏弹性。在生产者市场上，生产资料购买者对价格不敏感，一般不受市场价格波动的影响。生产者市场的需求在短期内尤其缺乏弹性。这首先是因为生产者不能在短期内明显改变其生产工艺。例如，建筑业不能因水泥涨价而减少用量，也不能因钢材涨价而用塑料代替钢材。其次是因为生产者市场需求的派生性，只要最终消费品的需求量不变（或基本不变），引申的生产资料价格变动不会对其销量产生大的影响。再次是因为一种产品通常是由若干零件组成的，如果某种零件的价值很低，这种零件的成本在整个产品的成本中所占比重很小，即使其价格变动，对产品的价格也不会有太大影响，因此这些零件的需求也缺乏弹性。 6.长期联系。生产者市场上的买卖双方倾向于建立长期的业务联系，相互依存，卖方在顾客购买决策的各个阶段往往要参与决策，帮助顾客解决一些购买过程的问题，提供完善的售前咨询、答疑及售中、售后服务，有时要帮助顾客寻找能满足其需要的商品，甚至按顾客要求的品种、性能、规格和时间定期向顾客供货。生产者市场的供方一定要通过有效的服务与顾客建立长期的业务联系，以保持自己产品的市场占有率和企业的稳定客户。 7.生产资料的购买要求较为严格。这是因为，生产资料所购买的产品将被用于生产经营活动，不易替代，且单位产品价值较高，购买的数量较大，其质量好坏、适用性、经济性、供应等会给企业的生产经营过程、满足市场需求、应变能力、竞争能力及盈利能力等方面形成较大的影响。因此，生产资料购买者对所购产品在技术经济性等方面有着严格的要求。

企业营销是围绕这消费者市场需求而定的，你说有什么影响！

Q3：请问电子商务中 消费者顾客价值 的概念是什么呢？

顾客价值模型顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价（购买成本和购后成本）的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。

顾客价值的计算评估

　　由于顾客价值基于顾客感知，它要求评估起始于顾客，通常评估包括服务水平和顾客满意。服务水平是典型的定量评估公司市场一致性工具，其定义也因公司而异；顾客满意调研是用来评估销售部门和个人绩效，为产品和服务的改善提供反馈意见。另外，比顾客满意度更重要的是顾客忠诚度，顾客忠诚度可以通过内部数据库分析顾客再购行为获得。

编辑本段顾客价值管理

以核心顾客价值作为顾客价值管理的重点

　　通过对顾客价值链的分析，有些价值因素相比之下可能会带来更大的利润。所以，顾客价值管理的内容之一是衡量价值要素对顾客价值的作用，其标准要看该要素在顾客对企业产品消费的增加潜力及其对企业的长期价值方面的作用。可以根据影响顾客价值的因子建立“因子顾客价值矩阵”，针对某个一级因子，以感知利得为纵轴，以感知利失为横轴，建立该因子的顾客价值矩阵；再以顾客价值构成因子为横轴，以各因子的顾客价值为纵轴，将每个因子的企业顾客价值或顾客期望价值连成曲线，从而建立顾客价值构成曲线，若该企业在某个因子上的顾客价值高于本行业在该因子上的顾客价值，那么，企业在此因子上的顾客价值就是该企业的核心顾客价值。

着眼于提高关系价值的顾客价值管理

　　以利润最大化为目标的企业经营战略，往往在遭遇顾客价值与企业当前盈利发生矛盾的情况下，追逐企业利润，牺牲顾客价值和企业的社会责任，导致脱离顾客，危害社会，最终损害企业长远利益。以顾客价值最大化为目标的企业经营战略，往往也会因为对顾客价值内涵的理解和追求不一，过于突出企业利益而忽略顾客利益，最终步入利润最大化的误区。

编辑本段顾客价值的理论模型

科特勒的可让渡价值理论

　　[[菲利普·科特勒]](Philip Kotler)是从[[顾客让渡价值]]和[[顾客满意]]的角度来阐述顾客价值的。其研究的前提是:顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的公司购买产品。所谓顾客让渡价值,是指总顾客价值与总顾客成本之差。

　　总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为了购买产品或服务而付出的一系列成本,包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。顾客是价值最大化的追求者,在购买产品时,总希望用最低的成本获得最大的收益,以使自己的需要得到最大限度的满足。

Q4：顾客让渡价值含义？

Q5：顾客价值和顾客忠诚之间的联系

顾客忠诚是指对于某一类产品或服务，在所有的购买行为中，购买者对于其中某种产品或服务选择的次数。真正的顾客忠诚是一种习惯，一种行为，是一种回头率。顾客忠诚，也就是顾客消费行为的赢得，内在原因是顾客价值。顾客价值作为顾客的价值取向导致了与顾客消费行为之间的关系。简言之，价值驱动着大部分的消费者行为。 　　价值预示着选择，也就是忠诚。面临一组可以选择的产品或服务，购买者要采取购买行为时，他首先要确定可考虑购买产品或服务的范围。在可考虑选择的商品范围内，再确认价值最高、最值得购买的几组产品或服务。最后会选择综合价值最高的那组产品或服务。这个过程有时是有意识的，有时是无意识的，有时可能还伴随着某些情感因素。如果我们能够准确计算购买者所购买产品或服务相关价值因素，那么我们就可以预示购买者在几组竞争的产品或服务的品牌中会做出怎样的选择。 　　顾客价值是可以计量的。最基本的品牌价值模型有三方面的构成要素：价格，包括购买价格，耗费的成本，如精力耗费、体力耗费、时间耗费等；有形品质，如产品品质、附加服务品质等；无形品质，如商标、人员形象、企业形象等。 　　我们可以将这三方面的要素概括为价格、实用性和品牌。每一个要素以及每一个要素内的子要素都构成购买的一种份额，对于一次具体购买总的份额就是顾客偏好的构成，也就是价值构成。由于顾客以往的经验，对于任何一种产品或服务，每个购买者都有独特的价值方程式。以这些价值方程式为尺度，使购买者围绕着几组竞争的产品或服务做出最终的选择。理性的购买者总是对价值构成最高的产品或服务做出选择。可见，价值驱动了购买。如果我们掌握了顾客的价值方程式，我们就能够围绕着几组相互竞争的产品或服务，预言消费者的选择。

综上所述，促进和提高顾客忠诚，即增加重复购买次数，关键是要深入到购买者考虑范围之内，确保你所生产的产品或服务，在同行业拥有最高的顾客价值。

品牌的形成来自于顾客的体验，顾客的体验由产品服务的直接交流产生。顾客价值的取向决定顾客忠诚度的导向，顾客忠诚度决定顾客价值。